Escoltar
Identificar què passa i des de quan.
ASSISTÈNCIA INFORMÀTICA / PROBLEMES REALS
QUAN LA
QUAN LA
TECNOLOGIA FALLA
Assistència remota per als problemes quotidians, amb explicacions clares i sense tecnicismes innecessaris. Vols provar com abordem una incidència?
EN QUÈ PODEM AJUDAR
Menys problemes
Menys problemes
Més claredat
L’abast de l’assistència depèn de la incidència, la compatibilitat i la possibilitat d’assistència remota.
Connexió i wifi
Revisió inicial dels problemes d’accés i connexió.
Windows i programes
Ajuda amb configuracions i aplicacions habituals.
Correu i comptes
Orientació sobre configuració i recuperació oficial.
Incidències web
Comprovació d’errors visibles i orientació sobre el pas següent.
LABORATORI DE DIAGNÒSTIC · DEMOSTRACIÓ
POTS
RESOLDRE-HO?
Una incidència, diverses pistes i una decisió cada vegada. Prova el procés de diagnòstic amb el wifi, un ordinador lent o una impressora. Sense accés als teus dispositius.
TU TRIES LA COMPROVACIÓ SEGÜENT ↗BOLGSVENIA / LABORATORI DE SUPORTMODE DEMO
Aquest joc és educatiu. No fa diagnòstics reals ni substitueix una avaluació individualitzada. No comparteixis mai contrasenyes ni codis de verificació.
COM TREBALLEM
Comprovem abans de canviar
El joc il·lustra la nostra manera de raonar, però no reprodueix una sessió real ni garanteix cap resultat.
Aïllar
Distingir possibles causes amb comprovacions segures.
Comprovar
Provar canvis raonables i confirmar-ne el resultat.
Documentar
Resumir què s’ha revisat i els passos següents.
EXEMPLE DE REGISTRE / NO ÉS UN CAS REAL
Així queda documentat
IncidènciaNo hi ha connexió a internet
ComprovacionsAltres dispositius, estat del router i del servei
ResultatCausa probable identificada; mesures segons el diagnòstic real
Pas següentConfirmar si cal assistència addicional
CONSULTA’NS LA INCIDÈNCIA
Explica’ns què passa
Descrigui la incidència i revisarem la sol·licitud. No inclogui contrasenyes, codis d’accés ni informació confidencial.
Ves al formulari ↗